Rules

Rocca Resort

Rules

 

Dear guests, thank you for choosing Rocca Resort!

I. RESERVATIONS:

  1. Reservations are accepted by the manager or on-duty administrator by phone, via the web site inquiry form or by e-mail, and confirmed within 24 hours of receiving the request.
  1. In order to guaranty the reservation you have to prepay 30 % of the total value of the reservation, payable within 3 calendar days from the reservation. The reservation will be canceled without warning if the prepayment is not made within that time.
  1. You may pay your reservation, your stay or some other services in cash, with credit / debit card or by bank transfer, according to the rates of the resort in BGN or EUR.
  • For bank transfer, please use the details:
    Postbank AD
    STELM LTD
    Bank account: BG88BPBI79321057929201
    BIC: BPBIBGSF
  1. In case of cancellation up to 7 working days from the arrival date no penalty is due. In case of cancellation in less than 7 working days from the arrival date there is a penalty of 100% of the prepayment, but not less than the value of the first overnight.
  1. In case of not arrival there is a penalty of 100 % of the prepayment but not less than the value of the first overnight.
  1. In case of cancellation of promotional or festive package, less than 15 working days from the arrival date, there is a penalty of 100 % of the prepayment.
  1. In case of cancellation of corporative events up to 15 working days from the arrival date no penalty is due. In case of cancellation of corporative events in less than 15 days from the arrival date the whole sum for all the negotiations confirmed plus 50% of the prepayment is due.
  1. In case of departure, earlier than the date confirmed in the reservation one extra overnight is due.
  1. The administration can refuse a reservation for guests, who have violated the Rules of Rocca resort by their previous visit.
  1. The administration can refuse a reservation for guests, who made a reservation without arriving and without notifying for the cancellation of the reservation.
  1. In case a guest is late more than 12 hours, the reservation will be cancelled without notification.
  1. The administration keeps its right to modify the rates and the terms of use anytime.
    Price and Terms of use modifications in the web site have to be done within 30 days from their change.

II. ACCOMODATION AND LEAVE:

  1. Upon arrival, the guest must provide an ID ( При пристигането си гостът е длъжен да представи документ за самоличност (ID card, passport, driver’s license) and fill in an address card.
  1. The accommodation of the guests in the resort is made after 14:00 o’clock.
  1. Услуги като ранно настаняване (преди 14.00 часа) и късно напускане (след 12.00 часа) се предоставят на гостите само при наличие на свободни стаи в комплекса и отсъствие на резервации за исканите дати и часове и се заплащат съгласно тарифите на хотелския комплекс.
  1. Можете да продължите пребиваването си в комплекса при наличие на свободни места. Заплащането на допълнителните нощувки е съгласно тарифата на комплекса.
  1. Нощувката се заплаща в пълен размер, независимо от това колко часа е останал гостът в комплекса.
  1. В деня на заминаването си, гостите на комплекса са длъжни да освободят помещението до 12:00 часа.
  1. При напускане на комплекса, гостите са длъжни да заплатят повредена или изгубена ключ карта/ключ по време на престоя им.
  1. При напускане на комплекса всички щети и/или липсващи предмети, неупоменати (за които не е съобщено своевременно) при настаняването на гостите, се заплаща от тях по цени, съгласно ценоразписа на комплекса.
  1. Гостите пристигат и напускат комплекса, само през централния вход на хотела/комплекса (входа за посетители) и след уведомяването на рецепцията.

III. ПРАВИЛА ЗА ПРЕБИВАВАНЕ:

  1. Комплексът може да откаже предоставянето на услуги на гост, който не представи документ за самоличност и/или откаже да попълни адресна карта.
  1. Гостите на комплекса носят материална (финансова) отговорност за повредено и изгубено имущество собственост на комплекса и/или на трети лица.
  1. Гостите на комплекса носят солидарно материална (финансова) отговорност за повредено и изгубено имущество собственост на комплекса и/или на трети лица, от техни посетители на територията на комплекса.
  1. Комплексът не носи отговорност за забравени или откраднати вещи, не предадени на съхранение или оставени без надзор.
  1. Закуската се сервира в ресторанта на комплекса от 8:00 часа до 10:00 часа. Ако желаете да закусите по-рано, моля обърнете се към рецепцията на комплекса, предишната вечер до 18:00 часа, за да ви приготвим сух пакет.
  1. Обяда се сервира на блок маса или по меню от 12:00 часа до 01:30 часа. Напитки и храни на свободна консумация по менюто на ресторанта се сервират съгласно работното време и цени на ресторанта.
  1. Вечерята се сервира на блок маса или по меню от 19:30часа до 21:30 часа през лятото и от 19:00часа до 21:00 часа през останалите сезони. Напитки и храни на свободна консумация по менюто на ресторанта се сервират съгласно работното време и цени на ресторанта.
  1. Гостите са длъжни да спазват определен начин на обличане, при посещение на ресторанта и на територията на комплекса – облеклото  да бъде спортно или елегантно. Нежелателно е влизането в ресторанта и заведенията за развлечения с изключение на басейна и обособената зона за почивка около него, с джапанки,  къси панталони,  по бански и в не добър външен вид.
  1. Гостите на комплекса трябва да са с поведение което не накърнява добрите нрави и не пречи на почивката останалите гости на комплекса, а в следобедните часове между 14:00 часа и 16:00часа и нощните след 22:30 часа стриктно да пазят тишина.
  1. При излизане от помещението за почивка, гостите на комплекса са длъжни да затварят прозорците, крановете за вода, да изключат електроуредите, да заключат помещението и предадат ключ картата/ключа на рецепцията.
  1. Влизането в хотелската или вилната част на комплекса на външни посетители  се осъществява единствено след разрешение от рецепцията и представяне на документ за самоличност и регистриране на посещението. Пребиваването им след 21:00 часа е разрешено след заплащане на нощувка.
  1. На територията на комплекса работи система за видео наблюдение (с изключение на тоалетните, хотелските стаи, апартаментите и вилите). Ползвайки услугите на комплекса, Вие се съгласявате с видео наблюдението.
  1. При констатиране на нарушения на вътрешния ред в хотелския комплекс, накърняване доброто име и престижа на комплекса, законите и правовия ред в страната, администрацията на комплекса има право  по всяко време да прекрати взаимоотношенията с гостите  и престоя им в комплекса. Заплатените от гостите суми за резервация и нощувки не се възстановяват.
  1. На разположение на гостите на комплекса е мини бар(мини хладилник). В случай че не желаете да използвате мини бар услугата, моля уведомете рецепцията. Не е разрешено поставянето на собствена храна и напитки в мини хладилника. Мини бара се зарежда ежедневно. Употребените или увредените от Вас артикули, се заплащат според ценоразписа на комплекса.
  1. Всички разходи направени от администрацията на комплекса, при престоя на гостите, които не са включени в цените за нощувки, промоции или пакети, са за сметка и са дължими от гостите на комплекса.

IV. НА ТЕРИТОРИЯТА НА КОМПЛЕКСА СЕ ЗАБРАНЯВА:

  1. Внасянето и използването на електронагревателни (отоплителни) уреди и съоръжения.
  1. Внасянето и използването хранителни продукти в стаите и помещенията, извън тези определени за хранене.
  1. Вдигането на шум, пеенето, викането, бягането, хазарта и шумните празненства.
  1. Употребата на открит огън, внасянето и складиране на леснозапалими, взриви и обемисти предмети (багажи, бои, химикали, както и мотоциклети, велосипеди и други неразрешени от управата предмети и материали).
  1. Пушенето извън регламентираните за целта места.
  1. Нарушаването на общоприетите норми на поведение, в това число и употребата на наркотични вещества.
  1. Внасянето на домашни или други животни.
  1. Разместването на мебели и имущество в стаите и помещенията в комплекса, без изричното съгласие на управата на комплекса.
  1. Изнасянето на всякакъв вид имущество (хавлии, кърпи, инвентар, посуда и др.) извън територията на комплекса.
  1. Воденето на външни лица в стаите за пребиваване, без разрешение от администрацията на комплекса. Посетителите е желателно да се посрещат във фоайето на хотела или ресторанта.
  1. Влизането на гостите на комплекса или външни лица, в сервизни помещения, стаи за персонала, други спомагателни помещения или помещения наети от трети лица.
  1. Агресивното поведение и действия, заплашващи здравето и имуществото на околните.
  1. Паркирането на автомобили на входовете и изходите на комплекса, както и в тревните площи и градинките.

 

Oт ръководството